🔁 Política de Trocas e Devoluções – Fofos Pet e Piscina E-commerce

Na Fofos Pet e Piscina E-commerce, a sua satisfação é nossa prioridade. Desde 2020, trabalhamos com transparência, respeito e comprometimento para garantir uma experiência de compra segura e positiva.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 1. Condições Gerais

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, em caso de arrependimento da compra (Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC).

O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o estorno ou envio do novo item será processado conforme o pedido do cliente.

💡 2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A equipe da Fofos Pet e Piscina analisará o caso e, se constatado o defeito, o item será substituído por outro igual ou, caso indisponível, será oferecido crédito ou reembolso integral.

Produtos danificados por mau uso, armazenamento incorreto ou desgaste natural não se enquadram nesta política.

🚚 3. Procedimento de Envio

Após o contato com o nosso suporte, o cliente receberá orientações para o envio do produto pelos Correios ou transportadora, sem custo adicional em casos de defeito ou erro no envio.

É fundamental que o produto seja embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

💰 4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora).

Pix ou boleto: depósito ou transferência para a conta do titular da compra.

O prazo para conclusão do processo pode variar de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

🐾 5. Compromisso com o Cliente

A Fofos Pet e Piscina E-commerce preza pela honestidade e pelo bom atendimento. Nosso objetivo é que cada cliente se sinta seguro e satisfeito ao comprar conosco.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em todas as etapas da sua compra.

📧 Atendimento: acpet24@outlook.com

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Desde 2020 – Transparência, respeito e confiança em cada compra.